Los modelos de negocio de producto como servicio (PSS) desafían el enfoque comercial existente y dominante de vender productos tangibles. Estos se pueden agrupar en tres categorías principales: modelos de PSS orientados al producto, orientados al uso y orientados a los resultados. Se puede implementar a través de prácticas de arrendamiento, alquiler, pago por uso o modelos comerciales basados en el desempeño.
¿Qué es el modelo de negocio de producto como servicio?
Los modelos de sistemas de productos y servicios (PSS) combinan un producto físico con un componente de servicio, que varían en función de su énfasis en el producto físico o en el aspecto del servicio ( OCDE, 2019 ; Lacy y Rutqvist, 2015 ). Por lo general, la empresa conserva la propiedad del producto y ofrece al cliente acceso al producto. De esta manera, se pueden obtener beneficios ambientales ya que se alienta a las empresas a reparar y mantener el producto en uso durante un período más largo ( Rizos et al., 2017 ).
La tipología de PSS sigue la desarrollada por Tukker (2004), separando los modelos de sistemas de productos y servicios en ocho tipos (por ejemplo, pago por unidad de servicio, alquiler / intercambio, arrendamiento, agrupación de productos) que se agrupan en tres categorías principales: orientado al producto, modelos de PSS orientados al uso y orientados a resultados. PSS está estrechamente relacionado con el proceso y el modelo comercial de extensión de la vida útil del producto.
¿En qué contexto es útil una oferta de producto como servicio?
PSS se ha expandido a una gama más amplia de campos científicos (por ejemplo, gestión empresarial, diseño, fabricación) y regiones ( Tukker, 2015 ). Además, el campo se ha movido hacia la discusión de cómo implementar PSS y su dependencia de ciertos factores y problemas de éxito (por ejemplo, disponibilidad de productos para los clientes o diversidad de servicios prestados). Yang y col. (2018) señala el potencial de los PSS para mejorar la circularidad de las cadenas de suministro a través de la creación de valor en los círculos internos, dando vueltas en círculos de uso largos y en cascada. Aplicando las tres categorías de Tukker (2004), los PSS orientados a resultados tienen ciclos de operaciones de la cadena de suministro más estrictos y eficientes. Esto significa que el sistema de reparación, reutilización y refabricación es más rápido y la tasa es mayor (Yang et al., 2018 ).
¿Qué es importante tener en cuenta al diseñar productos como un servicio para su negocio?
Los PSS se han asociado con beneficios ambientales ( Baines et al., 2007 ), pero al mismo tiempo, se han planteado preocupaciones sobre el beneficio ambiental neto de estos modelos ( Tukker, 2015 ). Una de las preocupaciones es abordar el impacto del consumo de energía de los modelos comerciales de PSS. Rizos et al. (2017) destacaron que la eficiencia energética de PSS depende del cambio y desarrollo de mejoras de eficiencia entre nuevas generaciones de productos. Las tecnologías digitales emergentes brindan oportunidades adicionales para los modelos de negocio de PSS, pero al mismo tiempo se ha considerado la sostenibilidad y la digitalización de manera conjunta para no caer en la trampa de los efectos rebote, lo que significa que hay más consumo debido a la eficiencia de un producto, por ejemplo.
Al desarrollar el modelo de negocio de PSS, las empresas deben proceder con cautela con los servicios que eligen en cuanto a los consumidores, tener control sobre las cosas y su vida es uno de los atributos que se valoran mucho. Sin embargo, en comparación con los productos tradicionales, los PSS suelen ser menos accesibles y carecen de la tangibilidad a la que los clientes están acostumbrados ( Tukker, 2015 ). Sin embargo, a través de los modelos de PSS (especialmente los orientados al usuario), los consumidores pueden acceder a productos de alta calidad o tecnológicamente avanzados que no podrían pagar de otra manera ( OCDE, 2019 ).
El fabricante puede beneficiarse de varias ventajas, como la mitigación del riesgo de la cadena de suministro. Sin embargo, si participan empresas no manufactureras, la adopción de PSS orientados al usuario está más bien motivada por otras oportunidades ( OCDE, 2019 ). Para bienes costosos como vehículos y ropa de alta gama, por ejemplo, podría ser aconsejable dirigirse a los consumidores que no pueden o no quieren comprar nuevos productos pero están interesados en pagar por el acceso temporal. Para el acceso digital a la literatura y la música, esto puede reducir los costos unitarios de producción ( OCDE, 2019 ).
¿Cuáles son los diferentes niveles de tales sistemas de productos y servicios y por qué son importantes para la sostenibilidad?
Los sistemas de PSS orientados a productos suelen estar integrados hacia el extremo del producto del espectro de PSS. Las empresas manufactureras continuarán produciendo y vendiendo, pero mejorando el producto tradicional ofreciendo además servicios posventa (por ejemplo, contratos y ofertas de reparación o mantenimiento) ( OCDE, 2019 ). Los modelos de PSS orientados al usuario (u orientados al acceso) se centran en los clientes que pagan por el acceso temporal a un producto (por ejemplo, a través de un contrato de arrendamiento a corto o largo plazo), mientras que el proveedor de servicios conserva la propiedad total del producto, por ejemplo, un automóvil. servicios compartidos, arrendamiento de oficinas y equipos y alquiler de prendas de vestir ( OCDE, 2019 ). Los consumidores solo pagan por un producto cuando realmente lo necesitan, pero la propiedad del bien en sí permanece en la empresa o el proveedor. PSS orientado a resultados están comercializando los servicios o resultados proporcionados por los bienes manufacturados (por ejemplo, una empresa podría vender un resultado de calefacción en lugar de ciertos equipos o insumos de energía). Dado que estos modelos comerciales se centran más en el resultado, esto crea fuertes incentivos para el uso eficiente de diferentes insumos (por ejemplo, energía o productos químicos) ( OCDE, 2019 ). Los ejemplos de modelos de PSS orientados a resultados incluyen empresas de servicios energéticos que ofrecen, por ejemplo, servicios de eficiencia energética a sus clientes, servicios de gestión de productos químicos o arrendamiento de productos químicos, vinculando la compensación del proveedor a la cantidad / calidad del servicio y gestión / rendimiento integrados de plagas. manejo de plagas basado en una forma especial de arrendamiento químico en el sector agrícola ( OCDE, 2019 ).